Devoluciones y Reembolsos

Derecho de devolución

Usted cuenta con 30 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que el artículo se encuentre sin uso, completo y con su empaque original. Los consumibles abiertos, como jabones y selladores, solo se aceptan si presentan defecto de fábrica.

Cómo solicitarla

Escriba a [email protected] indicando su número de pedido y el motivo, adjuntando fotografías del producto. En un plazo máximo de 3 días hábiles le enviaremos la autorización de devolución y la guía prepagada cuando el motivo sea un error nuestro o un defecto de fábrica. En devoluciones por arrepentimiento, el costo de retorno corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, aplicamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado. Los pagos con tarjeta pueden tardar un ciclo de facturación adicional según su banco emisor. El costo de envío original se reembolsa solo cuando la devolución se origina por un error de Fachadiva.

Garantía de productos

Las herramientas cuentan con 12 meses de garantía del fabricante contra defectos de fabricación, la cual no cubre desgaste natural, uso indebido ni modificaciones. Presentando su comprobante gestionamos la garantía directamente con el proveedor.

Cancelación de pedidos

Puede cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido enviado. Si ya salió del almacén, deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.